Если у вас не работает камера, прерывается запись на камере, зависает изображение или камера отключается, то прежде, чем обращаться в техническую поддержку, сделайте несколько простых шагов. Эти простые действия помогут вам быстро решить проблему.

1. Проверьте в личном кабинете оплачена ли услуга.

2. Проверьте стабильную работу интернета в той же сети, что и подключенная камера, с помощью других устройств. Например, запустите трансляцию Youtube на телефоне или ПК.
Для моделей miniEva не рекомендуем использовать сеть Wi-Fi 2,4ГГЦ, а воспользоваться 5ГГц.

3. Перезагрузите роутер. Отключите роутер из розетки на 10 секунд и включите обратно.

4. Для моделей miniDome, miniBullet Проверьте правильность подключения к PoE-адаптеру.

• В PОЕ-адаптер подключено 2 кабеля: один из разъема с пометкой LAN подключен к роутеру, другой — из разъема с пометкой POE подключен в камеру. Сам РОЕ-адаптер при этом включен в розетку.
• Проверьте кабель на физическое повреждение или плохой контакт с камерой, роутером, PoE-адаптером.

5. Если вышеперечисленные действия не помогли, обратитесь в техническую поддержку через приложение — раздел «Обратная связь» или напишите нам на почту support@drugoytele.com

1. Зайдите в приложение LinkVideo, нажмите «Меню» — «Настройки камер»

2. Выберите нужную камеру из горизонтального списка — «Настроить Wi-Fi»

3. Осторожно сбросьте настройки камеры через RESET (утопленная кнопка на корпусе камеры, подержите ~5 сек и отпустите). При успешном сбросе через несколько секунд вы услышите щелчок и звуковой сигнал.

4. Нажмите «Сбросил» в приложении. После чего начнется поиск Wi-Fi сигнала с камеры. Во всплывающем окне нажмите «Подключиться»

5. Выберите защищенную паролем сеть Wi-Fi, к которой хотите подключить камеру

6. Внимательно введите пароль от выбранной сети. Нажмите на «глазок», чтобы убедиться, что пароль введен корректно.

Дождитесь полного подключения камеры. Проверьте трансляцию через 5–7 минут.

Если вышеперечисленные действия не помогли, обратитесь в техническую поддержку через приложение — раздел «Обратная связь» или напишите нам на почту support@drugoytele.com

• Исходящая скорость на одну камеру от 3мбит/сек, проверяется через speedtest.net (необходимо выбрать сервер GoodLine Kemerovo). Измерять скорость нужно в той же сети, в которой планируются устанавливать камеры.

• Для подключения Wi-Fi камеры использование роутера с поддержкой 5Ghz (например Microtic RB952Ui).

• Обязательная установка пароля для сети.

• Размещать камеры на расстоянии не больше, чем 15-20м, каждая стена уменьшает сигнал на 30%

• Антенны роутера смотрят строго вертикально

Важно! Размещайте роутер так, чтобы количество стен на участке прохождения сигнала от камеры до него было сведено к минимуму.
Чем больше будет препятствий, тем хуже будет сигнал. Самый сильный и уверенный уровень сигнала будет в той комнате, где находится сам роутер. Оптимальная точка размещения находится примерно в середине помещения.

Если вышеперечисленные действия не помогли, обратитесь в техническую поддержку через приложение — раздел «Обратная связь» или напишите нам на почту support@drugoytele.com